Eliminación de datos personales

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de los datos personales que Zelavion mantiene sobre ti, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), los requisitos de Meta Platforms para aplicaciones de WhatsApp Business y la Política de Datos del Usuario para Servicios API de Google.

1. Si eres Cliente de Zelavion (tienes una cuenta en el dashboard)

1. Inicia sesión en app.zelavion.com.
2. Ve a Configuración → Cuenta.
3. Oprime Eliminar mi cuenta y confirma la acción.

Al confirmar la eliminación:

• Tu cuenta y todos los datos asociados (sucursales, especialistas, servicios, configuración del asistente) se eliminan en un plazo no mayor a 30 días naturales.
• Los historiales de conversaciones de WhatsApp y citas pasadas se eliminan en el mismo plazo, salvo registros que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, comprobantes fiscales por el tiempo que marque la ley).
• Los tokens cifrados de WhatsApp Business y Google Calendar se eliminan inmediatamente y revocamos nuestro acceso a tus cuentas conectadas.

2. Si eres Usuario Final (una persona que escribió al WhatsApp de un negocio que usa Zelavion)

Tus datos están en posesión del negocio que te atiende; Zelavion sólo los procesa por instrucciones de ese negocio. Lo más rápido es:

1. Contacta directamente al negocio con el que has interactuado y pide que eliminen tu información. El negocio puede borrar todos tus datos desde su panel.
2. Si no obtienes respuesta del negocio en un plazo razonable, escríbenos a hola@zelavion.com con el asunto "Eliminación de datos — Usuario Final" incluyendo:
   • Tu nombre completo.
   • Tu número telefónico (el que usaste para escribir al negocio).
   • El nombre o WhatsApp del negocio involucrado (si lo recuerdas).

3. Si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business o Meta a Zelavion

Adicionalmente puedes revocar nuestro acceso desde Meta:

1. Entra a business.facebook.com/settings/security.
2. En "Apps", busca la app de Zelavion conectada a tu cuenta y elimínala.

Al revocar el acceso, dejamos de poder leer o enviar mensajes en tu nombre. Si además quieres que eliminemos los datos históricos asociados, sigue el paso 1 o escríbenos como se indica arriba.

4. Si conectaste Google Calendar a Zelavion

Puedes revocar el acceso de Zelavion a tu cuenta de Google en cualquier momento:

1. Entra a myaccount.google.com/permissions.
2. Busca Zelavion en la lista y oprime Quitar acceso.

Al revocar el acceso, dejamos de poder crear o modificar eventos en tu calendario. Los refresh tokens almacenados quedan inválidos y los borramos automáticamente.

5. Eliminación por correo electrónico (canal universal)

Si no puedes acceder a tu cuenta o prefieres pedirlo por correo:

Procesaremos tu solicitud y te confirmaremos por escrito la eliminación en un plazo no mayor a 30 días naturales. Para verificar tu identidad podemos pedirte una identificación oficial; la usamos sólo para este trámite y la eliminamos al concluirlo.

6. Datos que retenemos por obligación legal

Aún después de tu solicitud de eliminación, podemos conservar lo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o resolver disputas (por ejemplo, comprobantes fiscales por el tiempo que marque la ley). Estos datos quedan aislados del uso operativo y se eliminan al vencer su plazo legal.

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Esta página existe para cumplir con los requisitos de Meta Platforms y de la LFPDPPP. Si Meta te dirige aquí desde la configuración de tu app de WhatsApp Business, esta es la URL canónica de instrucciones de eliminación de datos para Zelavion: https://zelavion.com/eliminar-datos