Términos y Condiciones de Uso
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Zelavion ("la Plataforma", "el Servicio") ofrecida en zelavion.com y aplicaciones asociadas. Al registrarte o usar el Servicio aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
1. Descripción del Servicio
Zelavion es una plataforma SaaS que provee a profesionales y negocios con agenda un asistente con inteligencia artificial integrado a WhatsApp Business para gestionar citas, anticipos, recordatorios, y sincronización con Google Calendar y Google Meet. El Servicio se ofrece en planes de suscripción descritos en la sección de precios del sitio.
2. Elegibilidad y cuenta
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar bajo las leyes de tu jurisdicción.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas con tu cuenta.
- La información que proporcionas al registrarte debe ser veraz, completa y actualizada.
3. Uso aceptable
Al usar Zelavion te comprometes a no:
- Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a personas que no te han autorizado a contactarlas.
- Usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
- Suplantar la identidad de otra persona u organización.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o redes de terceros.
- Hacer ingeniería inversa, copiar o redistribuir partes sustanciales del Servicio.
- Usar el Servicio para finalidades críticas o de emergencia donde una respuesta automática pudiera causar daño; el asistente no sustituye la decisión humana cuando el contexto la requiere.
Adicionalmente, debes cumplir las Políticas de WhatsApp Business y de Mensajería y la Política Comercial de WhatsApp. El incumplimiento puede provocar la suspensión de tu acceso al Servicio.
4. Servicios de terceros
Zelavion se integra con terceros para entregar funcionalidades clave:
- WhatsApp Business Platform / Meta Platforms, Inc.
- Google LLC (Calendar, Meet, autenticación)
- Mercado Pago / MercadoLibre, Inc.
- Anthropic PBC (modelo de lenguaje Claude)
- Cloudflare, Inc. (infraestructura)
El uso de la Plataforma implica que aceptas adicionalmente los términos de estos terceros en la parte que les corresponde. Zelavion no es responsable de interrupciones, cambios o discontinuación de servicios de terceros que afecten a la Plataforma.
5. Planes, suscripción y facturación
- Los precios y características de cada plan están publicados en zelavion.com/#precios.
- El periodo de prueba gratuito (cuando aplique) no requiere tarjeta y se convierte a una suscripción de pago únicamente con tu confirmación expresa.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo cancelación previa.
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control; conservas acceso al Servicio hasta el final del periodo ya pagado.
- Los precios incluyen IVA cuando aplique conforme a la legislación mexicana.
6. Anticipos y pagos de tus Usuarios Finales
Cuando un Cliente configura anticipos, los pagos de sus Usuarios Finales se procesan a través de Mercado Pago y se depositan directamente en la cuenta del Cliente. Zelavion no retiene comisión alguna sobre estos pagos; las comisiones del procesador (Mercado Pago) son responsabilidad del Cliente. Zelavion no es responsable por disputas entre Clientes y Usuarios Finales relativas a la prestación del servicio profesional.
7. Propiedad intelectual
Zelavion y todos sus componentes (software, diseño, marca, contenido del sitio) son propiedad de su titular y están protegidos por las leyes aplicables. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Los datos y contenido que generes como Cliente (configuración, historial de citas, mensajes) son de tu propiedad.
8. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
9. Disponibilidad del Servicio
Hacemos esfuerzos razonables por mantener el Servicio disponible. Sin embargo, podemos suspenderlo temporalmente para mantenimiento, actualizaciones o por causas fuera de nuestro control (fallas en servicios de terceros, eventos de fuerza mayor). El plan Cadena incluye un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zelavion no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos.
- Pérdida de ingresos, datos, oportunidades comerciales o reputación.
- Decisiones que el Cliente o sus Usuarios Finales tomen con base en mensajes generados por el asistente; el asistente está limitado a la gestión de la agenda y no sustituye la asesoría profesional que ofrezca el Cliente.
- Interrupciones causadas por servicios de terceros (Meta, Google, Mercado Pago, etc.).
La responsabilidad total acumulada de Zelavion frente al Cliente, por cualquier causa, queda limitada al monto que el Cliente haya pagado a Zelavion en los 12 meses previos al evento que dio origen al reclamo.
11. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio si:
- Incumples estos Términos o las políticas de los servicios de terceros integrados.
- El uso que haces del Servicio pone en riesgo a otros usuarios o a la propia Plataforma.
- Detectamos actividad fraudulenta o ilícita.
En caso de terminación por nuestra parte, te notificaremos con al menos 30 días de anticipación cuando no haya causa de incumplimiento. Tendrás 30 días posteriores a la cancelación para exportar tus datos.
12. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos. Cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuo del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye tu aceptación de la versión actualizada.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de buena fe, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a hola@zelavion.com.
Versión 1.0 · vigente desde el 19 de mayo de 2026.